服务外包
财经商贸大类
本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和服务外包数据分析、客户服务、互联网营销等知识，具备数据录入与分析、受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉、互联网及新媒体营销推广等能力，具有服务意识和信息素养，能够从事国际服务外包数据录入与分析、客户服务与沟通、互联网及新媒体营销推广等工作的技术技能人才。
现专业代码：730502
基本学制：3年
原专业代码：新增专业
原专业名称：新增专业
对口高职专业：服务外包、国际商务
对口本科专业：国际经济与贸易、国际商务
培养人才目标：培养从事国际服务外包数据录入与分析等人员。
就业岗位
面向国际服务外包数据录入、客户服务、互联网营销推广等岗位。
就业前景
该专业专业就业前景良好，服务外包推进中国产业结构调整、转变外贸发展方式、从而增加毕业生就业机会的重要途径。
职业能力要求
1.具有服务外包专业英语(或任一外语)基础的书面交流和口语交际能力;
2.具有国际服务外包互联网应用及常用办公软件操作的能力;
3.具有国际服务外包数据录入和基础数据分析的能力;
4.具有国际服务外包受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉的能力;
5.具有国际服务外包互联网营销与新媒体营销推广的能力;
6.具有良好的语言文字表达及沟通合作的能力;
7.具有终身学习和可持续发展的能力。
专业教学的主要内容
国际服务外包概论、计算机与互联网应用技术、商务英语基础(或任一外语)、市场营销基础、服务外包专业英语(或任一外语)、商务数据分析、国际服务外包客户服务、服务外包呼叫中心实务、国际服务外包互联网营销、跨境电子商务、新媒体广、商务沟通与谈判。
实习实训：对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行国际服务外包客户服务、跨境电子商务、互联网营销等实训。在服务外包企业、符合条件的生产性实训基地等单位进行岗位实习。
职业资格证书举例
呼叫中心客户服务与管理、电子商务客户服务、电子商务数据分析
